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よくあるご質問(達人トータルサポート)

お客様からよく寄せられる質問についてQ&A形式で確認することができます。
また、こちらで解決しない場合は、お電話またはフォームからお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせをご希望の方は、「達人インフォメーションセンタ」までお願いいたします。
受付時間:9:00〜12:00/13:00〜17:00(土・日・祝日および弊社休業日を除く)

製品・サービスに関するご質問

共通

 

製造時期、生産国を指定できますか?

 

申し訳ございませんが、製造時期、生産国はご指定いただけません。

 

販売している機器のスペックを変更できますか?(HDD、メモリ等の増減設)

 

通常よりもお時間を頂戴いたしますが、個別にお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

 

商品ラインナップに掲載されていない機器を取り扱うことはできますか?

 

通常よりもお時間を頂戴いたしますが、個別にお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

 

商品ラインナップや価格はいつ更新されますか?

 

皆様により良い機器をご提供できるよう、3か月から半年に一回程度のペースで定期的にラインナップを見直す予定です。見直しを行った場合は本ホームページ上でご案内いたします。

 

納期が早いものから順番に配送してもらうことはできますか?

 

原則、すべての機器が出そろった時点で配送いたしますが、必要に応じてご相談させていただきます。

 

以前購入した機器情報を確認できますか?

 

達人Cube「情報コミュニティ」−[周辺サービス]−[契約情報]よりご確認いただけます。

 

購入した機器の返品・変更はできますか?

 

原則、返品および、納品・設置完了後の機器を交換することはできません。ただし、初期不良等に限り個別に対応させていただきます。

 

リースを組むことはできますか?

 

リースについて、組むことが可能になります。具体的なお手続きについては、お問い合わせください。

ソフトウェア

 

DocuWorksのライセンスは1ユーザ当りですか?それとも、1台のパソコン当りですか?

 

1台のパソコン当りのライセンスとなります。詳細については、こちらをご確認ください。

 

DocuWorksはサーバOS上で動作しますか?

 

動作対象外となっています。動作環境の詳細については、こちらをご確認ください。

クラウド

導入について

 

OSやその他のソフトウェアの導入方法はどのようになりますか?

 
  • ・ OSについて
    仮想デスクトップ環境のOS提供は、「達人クラウド」サービスに含まれます。
    仮想デスクトップ環境のOSは、NTTデータがセットアップをしてご提供します。
  • ・ ソフトウェアについて
    「達人クラウド」の仮想デスクトップ環境は、ローカルコンピュータに接続されているドライブにマウント可能であるため、ローカルコンピュータのドライブにインストール用メディアをセットし、通常のインストールと同様にインストールすることが可能です。
 

サービスの利用を開始するまでの流れを教えてください。

 

契約後、お客様宛に、サービスを利用するためのURLやパスワード等を記載した「ログイン情報通知書」と、利用マニュアルをお送りします。利用マニュアルに従って、操作端末のセットアップを実施いただくことで、サービスの利用を開始いただけます。
なお、インターネット接続工事から操作端末のセットアップまで、NTTデータでは、「達人クラウド」の利用開始に必要なお客様作業を代行するサービスも提供しています。(別途、オプション契約が必要です。)

仮想デスクトップ環境について

 

利用できるソフトウェアに制限はありますか?

 

NTTデータでは、Microsoft Office 2010、主要会計・給与ソフトウェアを中心に動作確認を行っております。
特殊なソフトウェア(外部デバイスを利用するなど)をご利用する場合は、事前の動作確認を推奨します。

 

ソフトウェアのライセンスは通常のパソコンと同じものでよいですか?

 

ソフトウェアベンダやソフトウェアによって、仮想デスクトップ環境で使用する際のライセンス体系が通常のパソコンとは異なる場合があります。仮想デスクトップ環境におけるソフトウェアのライセンスについては、各ソフトウェアベンダへ確認が必要です。

運用について

 

誤って削除してしまったデータは復元できますか?

 

HドライブおよびSドライブに格納した作業データは、VSS(ボリュームシャドウコピーサービス)機能を利用して、利用者自身でエクスプローラ上から過去の時点のファイルやフォルダを復元することができます。

 

ハードウェア障害が発生した場合はどのような対応となりますか?

 

NTTデータにてハード障害を復旧し仮想デスクトップ環境を再構築します。
お客様がインストールされたアプリケーションの再インストールや、バックアップデータからの作業データ復元は、お客様にて実施をお願いします。

 

盗難にあったノートパソコンから、「達人クラウド」にアクセスできないようにすることは可能ですか?

 

NTTデータにご連絡いただき、盗難にあったノートパソコンに入れていたクライアント証明書を無効化することで、アクセスできなくすることが可能です。(「達人クラウド」にアクセスするためには、ID、パスワードの認証に加え、クライアント証明書をインストールしておく必要があります。)

 

仮想デスクトップ環境で作成したデータを、ローカル端末のディスクに移動できますか?

 

仮想デスクトップ環境からローカル端末のディスクへアクセスが可能です。仮想デスクトップ環境で作成したデータは、実環境上に容易に移動することができます。

 

インターネット接続ができなくなった場合の対策について教えてください。

 

データセンターの通信回線は冗長構成となっているため、インターネット接続が不可となる可能性は低いものの、事務所側の通信設備故障等によってインターネット接続ができなくなる場合が考えられます。対策として、事務所内通信機器の冗長化やモバイルルーターをご用意しておくことをお勧めします。モバイルルーターは、普段は外出先からの通信用として活用いただけます。

オプションサービスに関するご質問

保守サポート

 

最長契約期間を教えてください。

 

納品日または、設置工事完了日から最長5年間とさせていただきます。ただし、1年ごとの自動更新となります。

 

保守の開始日はいつになりますか?

 

「ハード販売」サービスをご利用のお客様は「納品日」、「設置工事」サービスをご利用のお客様は「設置工事完了日」から開始となります。

 

現在契約している保守サポートの詳細を確認することはできますか?

 

達人Cube「情報コミュニティ」−[周辺サービス]−[契約情報]よりご確認いただけます。

 

購入からしばらくして、保守サポートに加入することはできますか?

 

申し訳ございませんが、ハード購入からしばらくたっての保守サポート加入はできません。

 

一度保守サポートを解約してしまったのですが、再度お申し込みはできますか?

 

申し訳ございませんが、再度お申し込みいただくことはできませんので、継続してご契約いただけますようお願いいたします。

 

保守サポートの通常保守対応時間外での保守対応は可能ですか?

 

時間外対応についてはスポットサービス(別途料金)として対応することは可能です。
スポット保守の場合は、個別に見積もりをさせていただきます。

 

保守サポートの加入情報を確認することはできますか?

 

達人Cube「情報コミュニティ」−[周辺サービス]−[契約情報]よりご確認いただけます。

 

故障が発生した際の連絡先は?

 

お問い合わせ、不具合等ございましたらご契約先の問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願いいたします。

設置工事

 

ケーブルを配線しなくてもインターネットに接続する方法はありませんか?

 

無線LANルータをご購入またはお持ちであれば、パソコン・プリンタ間の配線は必要なくなります。

 

設置工事をお願いできる時間帯を教えてください。

 

月曜日〜金曜日の9:00〜17:00(土日、祝祭日、年末年始12/29〜1/3を除く)となっています。

 

同敷地内にある、別の建物内にも配線してもらいたいが可能ですか?

 

本サービス内では対応しかねますが、施工可能な業者を紹介いたします。

 

設置工事に要する時間はどのくらいですか?

 

設置する機器台数および配線本数によりますが、半日から1日程度の見込みです。

 

作業中は立ち会いが必要ですか?

 

基本的には立ち会いは不要となります。
ただし、お客様にご確認いただく必要があり、立ち会いが必要となる場合もございます。

 

日中帯は業務で忙しいので、夜間に作業をお願いできますか?

 

対応することは可能です。ただし、通常工事と異なるため、個別にお見積もりさせていただきます。

 

工事日の変更は可能ですか?また、その場合追加費用等は発生しますか?

 

工事の前日までであれば対応日を変更することは可能です。ただし、ご希望される日時によっては対応できない場合がございます。
また、当日のキャンセルの場合は、別途費用が発生いたします。

 

工事後に機器設置場所および、配線箇所の変更をしたいのですが、再度工事をお願いする場合は別途費用は発生しますか?

 

別途工事が必要となりますので、追加費用が発生します。お見積もりさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

 

設置工事後に、別業者または自分たちで、設置箇所または設定変更を行っても良いでしょうか?

 

別業者または、お客様自身で設定変更等されますと保守サポート提供が不可となる場合がございますので、変更前にご連絡いただけますようお願いいたします。